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客服电话：
0755-88852315 |
传 真：
0755-86360699 |
客服邮箱：
service@wdzygame.com |
服务时间：
周一至周日9:00-22:00 |
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一、客服服务目标与承诺
服务方针：在合理的成本下，最大化满足玩家的服务要求。
服务目标：玩家称心，经营者放心。
服务承诺：确保9：00-22：00在线客户服务，细心、耐心、热心接受玩家咨询，给予帮助，做到有问必答。
二、玩家手则
1、在注册会员账号时，请您提供真实准确的个人资料。
2、当您的个人资料有变更时，（如联系电话，通讯地址等）请及时更新。
3、玩家对个人申请的用户名、密码，以及游戏角色的信息有保护其安全的责任。
4、玩家对于个人账号内的游戏角色的一切活动应承担全部责任。
5、玩家因网络故障、机器故障或者其他一切与游戏自身无关的因素造成的损失，由用户个人无偿承担。
6、未成年玩家在参与网络游戏时,需有监护人陪同,同时每次的游戏时间也不应过长。
7、玩家在游戏中应该提倡互助友爱精神,帮助其他玩家一起游戏.。
8、玩家在游戏中对一切违法事迹要勇于说不,也要及时向线上GM举报.。
9、玩家在游戏中应使用文明用语,不随意无故辱骂及恶意中伤其他玩家.。
10、玩家应主动维护游戏中的安定团结，不发布、不传播反动、政治、色情及迷信等信息.玩有任何违反游戏管理规则的行为，均按照<违规处罚>严格处理。
三、客服人员工作内容
1、负责玩家账号管理。
2、通过电话、传真(暂无)、E-MAIL、网站论坛等途径解答有关游戏安装或使用的计算机系统问题。
3、负责解答有关游戏客户端和点数卡的销售问题。
4、及时掌握有关游戏服务器当机或维护等的信息，以备玩家查询。
5、接收并回复玩家对游戏管理者（GM）的投诉。
6、处理其它与游戏相关的问题，收集并整理玩家对游戏提出的合理建议。
7、客服不回答玩家关于游戏功略类的问题，但可以告诉玩家其他查询的方式。
8、配合公司各阶段的线上线下推广活动。
9、在线引导用户进行游戏，解决在游戏内发生的服务要求。
10、对游戏内部玩家进行监督，对游戏内部进行秩序维护。
11、及时分析报告游戏各类突发情况。
四、客服人员工手则
为更好的服务广大玩家，我们的客服人员将以热情的态度对待玩家，接受并回答玩家问题。玩家在游戏中遇到任何疑难问题都可以发E-mail及拨打客服电话进行咨询。我们将本着如下的规范为您提供优质服务：
1、客服人员将为您提供9：00-22：00不间断的服务。
2、客服人员将认真听取并管理每一位玩家的信息，不允许私自泄露关于公司和游戏相关信息给非相关人员。
3、客服人员将在电话三响内接听。
4、客服人员工作时间将会接听客服热线电话，接收客服传真，回复玩家E-mail，对玩家提出的问题将热心解决。并承诺以最短的时间来解决玩家问题.具体为：
a、客服电话—在电话接通后，即时问题及时解答；特殊疑难问题将做记录，并且承诺在48小时内给予玩家回访。
b、电子邮件—客服人员承诺在有效接收到邮件后，在4小时内给予回复；特殊疑难问题将做记录,并且在24小时内给予玩家回访。
c、官网论坛—为了更方便玩家游戏心得，经验交流以及游戏问题咨询，我们在官网开辟了客服在线论坛--<问鼎中原客服反馈版>，每天安排在线客服为玩家解决游戏问题。对于玩家发出的诉求贴，客服人员将在30分钟内给予回复，特殊疑难问题将做记录，并且在48小时内给予玩家回访。
5、在接听玩家电话和回复玩家E-mail时，客服人员将礼貌的为您解答问题，帮助您更好的游戏，不允许有不文明语言出现。
6、对于玩家提出不合情理的要求或威胁、漫骂，客服人员有权停止对其的任何服务。
如您发现客服人员违反以上规范，可以进行投诉。
线上GM：GAME MASTER通常我们简称GM，也就是游戏管理员，是指本公司为了保证游戏品质，让玩家享受、投入在线游戏;彻底地了解游戏的所有状况，使得玩家可以得到更好的服务的在线游戏管理者。
五、违规处罚
<问鼎中原>是一款公平公正的游戏，为了更有效的保障玩家在游戏里的合法权益，更多享受游戏带来的乐趣。我们将对游戏进行监督以及处理某些玩家的违规行为。具体分为以下几类：
1、轻度违规：以下行为将受到警告或禁言处理。
A、在公共频道上刷屏，包括做广告、恶意攻击某个玩家等侵犯大多数玩家权益情形。
B、在公共频道使用不文明用语。
C、在游戏中使用恶劣手段骚扰其他玩家正常游戏。
2、中度违规： 以下行为将受到停权一星期的处理。
A、游戏中无故纠缠在线GM，影响GM正常工作。
B、恶意连续骚扰，攻击其他玩家。
C、不服从在线GM安排，恶意辱骂在线GM。
D、在游戏中冒充在线GM，行使GM主权者。
E、使用不文明，恶意中伤国家领导人、涉及国家政治等角色名字者。
3、重度违规： 以下行为将受到删号的处理。
A、利用游戏bug牟利或侵害其它玩家权益，经玩家举报并查实，查证属实者。
B、玩家使用非法程序对游戏进行修改、制造外挂、私服等侵略官方知识产权的行为。
C、在游戏中违规后不服从在线GM处理，辱骂在线GM情节恶劣的行为。
D、使用非法外挂破坏游戏平衡的行为。
注：其它以上未提到的，但是《问鼎中原》在线GM认为会对《问鼎中原》游戏运营造成不良影响的行为，也会依情况而定做出相应处理。
本条例自公布之日起会依游戏开发状况、运营状况以及客观条件变化而做修改，请玩家随时留意页面更新，恕不另行通知。 |
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